Верьте глазам своим

«Герман» снова удивил

Желающие сделать ремонт в собственном жилье или построить дом, обращают пристальное внимание на местные фирмы, занимающиеся производством окон. Уже около десяти лет для многих астраханцев эталоном качества на оконном рынке является фирма «Герман». Что способствовало укреплению компании на лидирующих позициях? Ответственность за каждого сотрудника или отслеживание или внедрение новейших технологий? Оправданная ценовая политика или грамотный менеджмент? Как выяснилось, чтобы добиться признания и успеха, нужны все эти условия, и немного фантазии.

Большой авторитет в маленьком городе

Первым и основным достижением руководство «Германа» считает завоевание авторитета. Действительно, в маленьком городе любая оплошность или просчет может испортить репутацию, а грамотная квалифицированная работа – укрепить её. «Мы тщательно отбираем персонал, - рассказал руководитель отдела маркетинга Николай Виноградов, - если у клиентов возникают претензии, это становится предметом детальной проверки, цель которой избежать подобных ситуаций». За 10 лет работы компании коллектив, в состав которого входят около ста человек, сработался, отсеялись случайные люди, специалисты стали настоящими профессионалами. «Герман» практикует обучение и стажировки своих сотрудников на крупнейших заводах мира. Теперь все звенья технологической цепочки от замера до установки – в руках опытных знающих работников.

Помимо грамотных действий персонала, доброе имя компании делает, конечно, её продукция. Гарантия на окна, подразумевающая и бесплатный сервис, составляет пять лет. «Мы работаем в оконном бизнесе около десяти лет. Окна, двери и витражи, установленные компанией несколько лет назад и продолжающие работать безупречно, как в первый день, - дополнительные плюсы и самые лучшие из возможных рекомендаций», - говорят специалисты «Германа».

Секрет фирмы

Металлопластиковые изделия производятся на современном профессиональном оборудовании итальянского и немецкого производства, у компании есть своя линия стеклопакетов. Благодаря тому, что технология отшлифована, сроки изготовления любого даже самого сложного или объемного заказа не превышают десяти дней. «Мы действительно смотрим на процесс глазами наших клиентов и делаем его максимально простым и беспроблемным, - продолжает рассказ о возможностях «Германа» Николай Виноградов. - К примеру, чтобы сделать заказ, можно обратиться в один из трёх пунктов, расположенных в удобных районах. Менеджеры, оформляя заказ, пользуются специальными программами, позволяющими рассчитать его до шурупа. Наконец, у нас действует собственный сервисный центр. А это, поверьте, значительно экономит время, деньги и нервы клиентов».

«Герман» - первая компания на оконном рынке, которая не просит поверить ей на слово, а предлагает заказчикам самим увидеть и оценить процесс производства и удостовериться в качестве выпускаемой продукции. «Фишка», придуманная маркетологами компании, – экскурсии для любознательных посетителей. Предложение об экскурсии в производственный цех получают не только крупные корпоративные клиенты, но и обычные заказчики, которые интересуются технологическими возможностями компании. По желанию покупателя окно может быть изготовлено в его присутствии. «Мы хотим подчеркнуть собственную открытость. Кроме того, на людей обычно производят сильное впечатление и просторный светлый чистый цех, и современное высокотехнологичное оборудование, даже наши специалисты в фирменной униформе», - уверяет руководство «Германа». Особый интерес посетителей-«экскурсантов» вызывают станки для изготовления арочных окон. Такого оборудования в Астрахани очень немного, некоторые фирмы, принимая заказ и не имея возможностей для его исполнения, обращаются в «Герман».

Беря на себя большие, чем другие производители окон, обязательства перед клиентами, компания демонстрирует собственные возможности и укрепляет лидирующие позиции.